Politica de livrare

Ultima actualizare: 02.05.2026

1. Datele comerciantului

Denumire: BALUTOIU RAOL-ADRIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
Brand comercial: The Print Bros
Site: tpbstudios.ro
CUI: 52425527
Nr. Registrul Comerțului: F2025032151001
Sediu social: Jud. Gorj, Comuna Țânțăreni, Sat Florești, Str. Mihai Eminescu, Nr. 71, 217538
Email: contact@tpbstudios.ro
Telefon: 0760 438 623
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

2. Zona de livrare

În prezent, comenzile plasate pe tpbstudios.ro sunt livrate pe teritoriul României, prin servicii de curierat. Dacă, în viitor, vom permite livrarea internațională, informațiile privind țările disponibile, costurile și termenele de livrare vor fi afișate pe site sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Livrarea se face la adresa indicată de client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru completarea corectă a datelor de livrare, inclusiv nume, prenume, număr de telefon, localitate, județ, stradă, număr și alte detalii necesare curierului.

3. Metoda de livrare

Produsele sunt livrate prin curier rapid sau prin alte metode de transport disponibile la momentul plasării comenzii. Metoda exactă de livrare poate depinde de disponibilitatea serviciilor de curierat, localitatea de destinație, dimensiunea coletului și tipul produsului comandat.

Dacă există mai multe opțiuni de livrare disponibile, acestea vor fi afișate în pagina de checkout sau comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de metoda de livrare, greutatea coletului, dimensiunea coletului, adresa de livrare, promoții active sau condiții comerciale afișate pe site.

În cazul în care oferim livrare gratuită pentru anumite comenzi, produse sau campanii, condițiile aplicabile vor fi afișate pe site. Livrarea gratuită se aplică doar în condițiile comunicate expres și nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate, cu excepția cazului în care comunicăm altfel.

5. Termenul de procesare a comenzilor

Termenul de procesare reprezintă perioada necesară pentru verificarea comenzii, pregătirea produselor, realizarea personalizării, ambalarea coletului și predarea acestuia către curier.

Pentru produsele standard, procesarea comenzii se face, de regulă, în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de volumul comenzilor.

Pentru produsele personalizate, termenul de procesare poate fi mai mare, deoarece include discuția cu clientul, pregătirea designului, confirmarea detaliilor și realizarea produsului. Termenul estimativ pentru produsele personalizate este comunicat în funcție de complexitatea comenzii.

6. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea durează, de regulă, 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitate, programul curierului și condițiile logistice.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în perioade aglomerate, în campanii promoționale, înaintea sărbătorilor legale, în caz de condiții meteo nefavorabile, blocaje logistice, situații independente de noi sau întârzieri cauzate de curier.

Conform legislației privind contractele la distanță, dacă nu s-a convenit altfel cu clientul, livrarea produselor se face fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.

7. Produse personalizate și termene speciale

Produsele personalizate sunt realizate pe baza cerințelor clientului și pot necesita timp suplimentar față de produsele standard. Acest timp poate include:

• discuția cu clientul privind ideea sau produsul dorit;
• pregătirea sau adaptarea designului;
• confirmarea detaliilor înainte de realizarea finală;
• producția propriu-zisă;
• verificarea produsului înainte de expediere;
• ambalarea și predarea către curier.

Pentru comenzile personalizate, începerea producției poate depinde de confirmarea clientului. Dacă clientul întârzie să confirme designul, datele comenzii sau alte detalii necesare, termenul de procesare și livrare se poate prelungi corespunzător.

8. Confirmarea și urmărirea livrării

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea, cum ar fi numărul de AWB sau notificări din partea curierului, dacă acestea sunt disponibile.

Clientul are responsabilitatea de a urmări notificările primite prin email, SMS sau telefon și de a fi disponibil pentru preluarea coletului la adresa indicată.

Dacă apar probleme cu livrarea, clientul ne poate contacta la contact@tpbstudios.ro, iar noi vom încerca să oferim sprijin în relația cu firma de curierat.

9. Date de livrare incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de livrare. Dacă adresa, numărul de telefon sau alte informații sunt greșite sau incomplete, livrarea poate întârzia, poate eșua sau coletul poate fi returnat către noi.

În cazul în care coletul este returnat din cauza datelor incorecte, a lipsei destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client, în măsura permisă de lege.

Pentru a evita întârzierile, recomandăm verificarea atentă a datelor introduse înainte de finalizarea comenzii.

10. Încercări de livrare și colete neridicate

Curierul poate încerca livrarea coletului conform politicilor proprii. Dacă destinatarul nu este găsit sau nu răspunde, curierul poate reprograma livrarea, poate trimite notificări sau poate returna coletul către expeditor.

Dacă un colet este returnat către noi pentru că nu a fost ridicat, pentru că destinatarul nu a putut fi contactat sau pentru că livrarea a fost refuzată fără un motiv justificat, vom contacta clientul pentru clarificarea situației.

În funcție de situație, retrimiterea coletului poate presupune achitarea unui nou cost de transport.

11. Verificarea coletului la primire

Recomandăm clientului să verifice coletul la momentul primirii. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, desfăcut sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal sau poate refuza coletul, acolo unde situația justifică acest lucru.

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la contact@tpbstudios.ro, cu fotografii clare ale coletului, ambalajului, produsului și etichetei de transport.

Lipsa verificării coletului la primire nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, însă fotografiile și documentele transmise rapid ajută la soluționarea eficientă a situației.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă un produs ajunge deteriorat din cauza transportului, clientul trebuie să ne trimită o notificare la contact@tpbstudios.ro, împreună cu fotografii relevante.

Vom analiza situația și, dacă deteriorarea este confirmată, vom propune o soluție în funcție de caz, cum ar fi înlocuirea produsului, refacerea produsului, remedierea, rambursarea sau o altă soluție conform legislației aplicabile.

Pentru produsele personalizate, soluția va ține cont de natura produsului, de posibilitatea refacerii acestuia și de cauza deteriorării.

13. Întârzieri la livrare

Depunem eforturi pentru ca produsele să fie livrate în termenele comunicate, însă pot apărea întârzieri cauzate de curier, perioade aglomerate, lipsa temporară a unor materiale, confirmări întârziate din partea clientului, condiții meteo sau alte situații independente de noi.

Dacă livrarea întârzie semnificativ, clientul ne poate contacta pentru verificarea statusului comenzii.

În situațiile reglementate de lege, dacă produsul nu este livrat în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul legal, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător. Dacă nici în acest termen suplimentar produsul nu este livrat, consumatorul poate avea dreptul să înceteze contractul, în condițiile legislației aplicabile.

14. Transferul riscului

Pentru comenzile livrate către consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care clientul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales de client și nu este dintre opțiunile propuse de noi, riscul se poate transfera potrivit regulilor legale aplicabile.

15. Refuzul coletului

Clientul poate refuza coletul dacă acesta este vizibil deteriorat sau dacă există motive clare să creadă că produsul a fost afectat în timpul transportului. Într-o astfel de situație, clientul trebuie să ne informeze cât mai rapid.

Refuzul nejustificat al coletului, în special în cazul produselor personalizate realizate conform cerințelor clientului, nu echivalează automat cu exercitarea dreptului de retur și poate genera costuri suplimentare, în măsura permisă de lege.

16. Livrarea comenzilor cu produse multiple

Dacă o comandă conține mai multe produse, acestea pot fi livrate împreună sau separat, în funcție de disponibilitate, tipul produselor, procesul de personalizare sau decizia operațională.

Dacă produsele sunt livrate separat, clientul va fi informat, atunci când este posibil, despre această situație.

17. Comenzi în perioade aglomerate

În perioade precum sărbători, campanii promoționale, lansări de produse, perioade cu volum mare de comenzi sau situații speciale, termenul de procesare și livrare poate fi mai mare decât de obicei.

Recomandăm plasarea comenzilor din timp, mai ales pentru produse personalizate, cadouri, evenimente sau comenzi cu termen fix.

18. Livrarea produselor personalizate pentru evenimente sau termene fixe

Dacă un produs personalizat este necesar pentru o anumită dată, clientul trebuie să comunice acest lucru înainte de confirmarea comenzii. Vom analiza dacă termenul este realist și vom comunica, atunci când este posibil, dacă putem respecta termenul solicitat.

Nu putem garanta respectarea unui termen fix dacă acesta nu a fost confirmat expres de noi sau dacă întârzierea este cauzată de factori externi, precum curierul, date de livrare greșite sau confirmări întârziate din partea clientului.

19. Contact pentru livrare

Pentru întrebări legate de livrare, statusul comenzii, date de expediere sau probleme cu transportul, ne poți contacta la:

Email: contact@tpbstudios.ro
Telefon: 0760 438 623
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

---

Această Politică de livrare se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur și rambursare și prevederile legale aplicabile în România și Uniunea Europeană, inclusiv legislația privind contractele la distanță și drepturile consumatorilor.