Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 02.05.2026

1. Datele comerciantului

Denumire: BALUTOIU RAOL-ADRIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATA
Brand comercial: The Print Bros
Site: tpbstudios.ro
CUI: 52425527
Nr. Registrul Comerțului: F2025032151001
Sediu social: Jud. Gorj, Comuna Țânțăreni, Sat Florești, Str. Mihai Eminescu, Nr. 71, 217538
Email: contact@tpbstudios.ro
Telefon: 0760 438 623
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

2. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică produselor standard, nepurtate, nefolosite, curate, nedeteriorate și returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile/documentele primite.

3. Produse personalizate – excepție de la retur

Produsele realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului sau confecționate după specificațiile transmise de client nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau diferit față de ceea ce a fost confirmat înainte de realizare.

Această categorie include, fără a se limita la:

• produse cu design personalizat;
• produse cu nume, text, mesaj, logo, imagine sau grafică aleasă de client;
• produse realizate după ideea, instrucțiunile, imaginile sau aprobarea clientului;
• produse din conceptul The Garage, realizate pe baza mașinii sau cerințelor clientului;
• produse create special pentru un client, eveniment, brand, echipă sau proiect.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm returul pentru:

• produse personalizate în mod clar sau realizate după specificațiile clientului;
• produse purtate, folosite, spălate, deteriorate sau murdare;
• produse fără etichete, ambalaje sau elemente originale, dacă lipsa acestora afectează posibilitatea de verificare/revânzare;
• produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client;
• produse returnate fără notificare prealabilă sau fără datele necesare identificării comenzii.

5. Cum se solicită returul

Pentru a solicita returul unui produs eligibil, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa: contact@tpbstudios.ro.

Cererea de retur trebuie să includă:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele pentru care se solicită returul;
• motivul returului, dacă dorești să îl menționezi;
• fotografii ale produsului, dacă există o problemă de conformitate, defect sau deteriorare.

După primirea solicitării, vom răspunde cu instrucțiunile de retur.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul returului prin exercitarea dreptului de retragere pentru produse standard, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care am livrat un produs greșit, defect sau neconform.

Pentru produse greșite, defecte sau neconforme, vom analiza situația și, dacă problema este confirmată, vom suporta costurile rezonabile necesare pentru remediere, înlocuire sau returnare, conform legii.

7. Rambursarea banilor

Pentru retururile acceptate, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard disponibilă, dacă este cazul.

8. Produse defecte, greșite sau neconforme

Dacă primești un produs defect, greșit sau neconform cu ceea ce a fost comandat/confirmat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@tpbstudios.ro, cu fotografii clare și detalii despre problemă.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, vom oferi, după caz și conform legislației aplicabile:

• remedierea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate, dacă celelalte soluții nu sunt posibile sau sunt disproporționate.

Drepturile privind produsele neconforme nu sunt afectate de faptul că un produs este personalizat.

9. Verificarea produselor returnate

Produsele returnate vor fi verificate la primire. Dacă produsul prezintă urme de purtare, folosire, spălare, deteriorare, murdărire sau manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

10. Anularea comenzilor

Comenzile pentru produse standard pot fi anulate înainte de expediere, dacă solicitarea este transmisă în timp util.

Comenzile pentru produse personalizate pot fi anulate doar înainte ca procesul de realizare să înceapă. După confirmarea finală a designului și intrarea produsului în lucru, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția cazurilor de neconformitate sau eroare imputabilă nouă.

11. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare privind retururi, rambursări sau produse neconforme, ne poți contacta la:

Email: contact@tpbstudios.ro
Telefon: 0760 438 623
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

---

Această politică se completează cu prevederile legale aplicabile în România și Uniunea Europeană, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.